La Carta della Qualità del Servizio è lo strumento con cui Grande S.r.l. ed il Comune di Avellino intendono presentare agli Utenti in maniera chiara i servizi erogati. Il documento indica i dati qualitativi e quantitativi del servizio erogato a beneficio dell’Utenza, le modalità di accesso alle informazioni e le modalità per proporre un eventuale reclamo, con essa Grande si impegna ad assicurare agli avellinesi un condiviso livello di qualità delle prestazioni erogate in modo da garantire uno strumento di comunicazione finalizzato a stimolare una maggiore partecipazione degli utenti destinatari dei servizi, favorendo allo stesso tempo comportamenti proattivi.

La Carta è uno strumento a tutela dei cittadini e rende trasparenti le informazioni sui servizi, sugli standard di qualità, sui criteri e i canali di accesso alle informazioni, nonché le modalità di reclamo in presenza di eventuali disservizi.

Qui di seguito è possibile scaricare il documento: Carta della Qualità dei Servizi di Gestione dei Rifiuti Urbani